Crédit Agricole - IDF

Bonsoir,

LOL <--- ceci est un rire jaune

Alors André, je ne peux qu'aller dans le même sens que toi, à la différence qu'il semble que ce soit TOUS les Crédit Agricole qui ce foutent de la gueule des clients.

Y a 4 ans, je fais le tour des banques ici à Bischwiller pour renégocier mon prêt immobilier (taux 4.1 % ouille sur 27 ans restant), le Crédit Agricole me propose les meilleurs conditions sur la durée 22 ans et les intérêts du prêt immobilier à 2% (oh joie), mais également sur les contrats d'assurances (Habitation et Auto). Je signe donc les papiers et.... 3 mois après je n'ai toujours pas eu le dossiers de mon nouveau prêt, je prend contact avec ma conseillère qui m'informe que l'assurance standard du prêt a été rejeté pour une ADL datant de plus de 25 ans !!

Elle me propose donc de passer par la convention AREAS... A nouveau 2 à 3 mois plus tard, je reçois un accord d'assurance prêt AREAS mais à plus de 60 € par mois (au lieu des 25 € environ de la formule standard) et avec des garanties moindres ! La loi nous autorisant la souscription d'une assurance prêt où l'on veut, j'en trouve une à la concurrence à 30 € avec les mêmes garantie que la formule standard. Je dépose le tout au Crédit Agricole pour enfin mettre en route mon nouveau prêt et solder l'ancien prêt qui tourne toujours à mon ancienne banque.

Dans l'attend d'un retour, j'ai un chèque à encaisser que je dépose directement au guichet et 10 jours plus tard toujours rien sur mon compte.... ces bras cassés l'on égaré !!! Égarer un chèque que l'on dépose au guichet ??? Faut le faire.... bon je leur scan une copie du bordereau de remise et re 10 jours plus tard il est enfin sur mon compte, mais BOUM avec 16 € de frais de recherche !!! C'est quoi ce bordel ! Mail à ma conseillère qui finalement extourne les frais.

Je lui demande également où en est mon dossier de prêt et 15 jours passent, pas de réponse.... relance.... 15 jours de plus et toujours pas de réponse. Mail au directeur d'agence, qui m'informe que ma conseillère ne travail plus à l'agence. Ah et personne n'a repris mon dossier ??? Je me déplace en agence et demande à voir le directeur, qui prend 5 minutes (pas plus car il semble débordé dans son bureau tout seul). Il m'informe qu'ils ne peuvent accepter l'offre d'assurance que j'ai trouvé ailleurs... hein ! Quoi ? Ai-je loupé un épisode ? Je pète un câble devant les autres clients (mais rien à foutre) et termine en disant qu'ils aurait de mes nouvelles sous peu.

Plus de 9 mois au total sont passés et je n'ai pas pu transférer mes comptes de l'ancienne banque vers le CA et alors que je payais toujours une blinde d'intérêt sur mon prêt. Je refais donc le tour des banques et j'en trouve une qui me fais une offre sur 22 ans à 2.10 %.... tip top, j'accepte l'offre, 1 mois 1/2 après tout est ouvert, prêt, CB, assurances, etc...  (avec assurance prêt standard à 22 € / mois car eux ne tiennent compte des antécédents médicaux que des 3 dernières années).

Demande de clôture de compte faite en LRAR au Crédit Agricole... et comme réponse.... un courrier me demandant des frais de 50 € pour clôture de compte ??? Alors que j'avais juste un compte courant sans aucun moyen de paiements, vu que m'a conseillère n'avais rien fait et qu'il semblait que personne n'ai repris le dossier... par chance j'avais déjà vidé le compte courant vers ma nouvelle banque. J'ai donc attendu leur mise en demeure en recommandé et j'ai transmis le tout par courrier de réclamation en LRAR directement à la Direction Régionale du Crédit Agricole... qui m'a répondu cette fois sous 15 jours en annulant tous les frais en cours et en s'excusant.

Bref, je déconseille aussi vivement cette banque qui attire les clients par des offres alléchantes mais dont les services et le suivi n'est pas au rendez-vous.

Cordialement,
David

Bonjour,

Je reçois une réponse satisfaisante du directeur ce matin :

Bonjour,

(je parle pour des copros)

Attention, ces banques en ligne ne sont pas totalement gratuites.... alors qu'au CA (hormis la CB), on peut avoir un compte gratuit (pour l'instant).
De plus comme il faut ouvrir aussi et quasi obligatoirement un livret A... cela n'existe pas dans ces banques en ligne et les néobanques....

Question (dont je n'ai pas la réponse) : est ce qu'une néobanque est un compte séparé ?....

Bonjour,

C'est vrai... ce sont souvent les conseillers (et parfois le responsable de l'agence) qui déterminent une expérience personnelle, bonne ou moins bonne et je me réjouis que cette discussion offre aussi l'occasion aux clients satisfaits du CA de s'exprimer.
Malgré tout, derrière, il y a une grosse entreprise ; la fixation des tarifs, l'interface et les outils web ou numériques, le marketing et la communication... je reste assez mécontent des frais de clôture d'un compte professionnel à 184 € par exemple !!!

Cordialement,
André